В большинстве случаев неправильная работа оборудования может быть вызвана не его дефектом, а неправильными настройками либо неверными условиями эксплуатации и может быть устранена Пользователем самостоятельно. Но если Вы не смогли устранить проблему самостоятельно и техническая поддержка рекомендовала отправить оборудование в ремонт, необходимо обратиться к дилеру APS (у которого приобретали изделие).
Адреса сервисных центров можно посмотреть здесь.
Порядок отправки оборудования в сервисный центр
- Отправка оборудования на ремонт производится полностью за счёт Клиента (Заказчика). Ответственность за доставку груза в Сервисный центр APS несёт Отправитель.
- Отправка оборудования возможна как через дилера APS, у которого было приобретено оборудование, так и самостоятельно, с помощью транспортной компании.
- Мы самостоятельно заберем оборудование с терминала транспортной компании, если для отправки Вы использовали транспортную компанию из данного списка. При отправке другой транспортной компанией Вам необходимо заказать доставку до нашего офиса.
- Перед отправкой оборудования в сервисный центр в г. Москва или сдачей его дилеру APS, необходимо полностью заполнить Акт рекламации, который должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях. Все поля Акта рекламации обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования в ремонт не гарантируется! Также не гарантируется ремонт неисправностей, не указанных в Акте.
ВНИМАНИЕ! Акт рекламации заполняется только при осуществлении ремонта в сервисном центре г. Астрахани. - Акт рекламации заполняется непосредственно клиентом. Акт необходимо распечатать в нескольких экземплярах:
Первый экземпляр остаётся у клиента;
Второй экземпляр вкладывается в коробку с оборудованием;
Третий экземпляр отдается дилеру (при отправке через дилера APS). - При отправке к оборудованию необходимо приложить полностью заполненный Акт рекламации и Гарантийный талон с отметкой организации. Без данных документов ремонт оборудования не производится!
- Обращаем Ваше внимание, что отправляемое в ремонт оборудование должно быть предварительно очищено от загрязнений. В противном случае Сервисный центр вправе отказать в приеме оборудования в ремонт.
- Максимальный срок диагностики и ремонта или замены оборудования составляет 45 дней с момента поступления в Сервисный Центр, после чего производится обратная отправка оборудования дилеру (или Владельцу) по адресу, указанному в Акте рекламации. К отремонтированному оборудованию прикладывается Акт выполненных работ по рекламации.
- Доставка отремонтированного оборудования дилеру (или Владельцу) организовывает Сервисный центр за счёт Получателя (дилера или владельца). Доставка осуществляется до терминала транспортной компании в городе Получателя.
- Оборудование, которому по результатам диагностики присвоен статус «Не гарантийное» или «Неисправность не выявлена», хранится в Сервисном центре APS в течение 1 месяца, после чего отравляется обратно дилеру или владельцу.
- Внимание! Отправка оборудования в ремонт означает согласие со следующим условием:
При отсутствии правильно заполненной сопровождающей документации (Акта рекламации) с явным указанием Владельца и его контактных данных или не предоставлении таких данных в течении трёх месяцев с момента доставки оборудования в Сервисный центр, оборудование становится собственностью ООО «АСБ».